Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las compras realizadas a través del sitio web https://terciopelohome.com/ (en adelante, el «Sitio Web»).
De conformidad con la normativa vigente, se informa de los datos del titular y vendedor:
Nombre o razón social: Josefa Fernández Pérez
Nombre comercial: Terciopelo Home
NIF/CIF: 74841608E
Domicilio social: Calle Quilla 19 Casa 27, Benalmádena- Málaga
Correo electrónico: info@terciopelohome.com
Teléfono: +34 642 236 814
Sitio web: https://terciopelohome.com/
En adelante, el titular será denominado «Terciopelo Home» o «el vendedor».
Las presentes condiciones regulan el proceso de compra, el pago, la entrega, las devoluciones, el ejercicio del derecho de desistimiento y las garantías aplicables a los productos comercializados a través del Sitio Web.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación vigente.
Estas condiciones están dirigidas tanto a consumidores y usuarios como, cuando corresponda, a otros compradores que adquieran productos a través del Sitio Web.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Terciopelo Home comercializa productos relacionados con el hogar y la decoración, cuyas características, imágenes, medidas, materiales y demás especificaciones se describirán en las correspondientes fichas de producto.
Las imágenes se muestran con fines ilustrativos. Aunque se procura representar fielmente cada artículo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, la pantalla o las características propias de los materiales.
La disponibilidad de cada producto se indicará en el Sitio Web cuando corresponda.
Si, después de realizar un pedido, un producto dejara de estar disponible, Terciopelo Home informará al cliente y, cuando proceda, ofrecerá las alternativas disponibles o reembolsará las cantidades abonadas por los productos que no puedan suministrarse.
Los precios de los productos serán los indicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados a consumidores incluirán los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra, de modo que pueda conocer el importe total que deberá abonar.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio publicado, Terciopelo Home informará al cliente antes de proceder al envío del pedido y actuará conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos indicados en el Sitio Web:
Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
Revisar los productos seleccionados, las cantidades y los precios.
Facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega.
Seleccionar el método de envío y la forma de pago disponible.
Revisar el importe total del pedido y las condiciones aplicables.
Confirmar el pedido mediante el botón de compra o equivalente que indique claramente la obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez completada la compra, Terciopelo Home enviará una confirmación del pedido por correo electrónico, siempre que se haya facilitado una dirección válida.
La confirmación de recepción del pedido no impedirá la aplicación de las medidas legalmente procedentes si existiera algún problema justificado con la disponibilidad, el pago o la ejecución del contrato.
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que estén disponibles en el momento de realizar la compra y que se indiquen en el proceso de pago.
Las operaciones podrán gestionarse a través de proveedores externos de servicios de pago. En estos casos, el tratamiento de los datos necesarios para procesar la transacción estará sujeto a las condiciones y políticas de dichos proveedores.
Terciopelo Home no solicitará al cliente que comunique sus contraseñas bancarias ni códigos confidenciales ajenos a los procedimientos seguros de pago.
El pedido podrá quedar pendiente de confirmación o envío hasta que se verifique el pago, cuando corresponda.
Terciopelo Home realizará los envíos a las zonas geográficas indicadas durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, las posibles limitaciones territoriales y los plazos estimados de entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si no fuera posible entregar el pedido dentro del plazo acordado, se informará al cliente y se actuará conforme a la normativa aplicable, incluyendo la posibilidad de conceder un plazo adicional cuando corresponda o resolver el contrato y obtener el reembolso en los supuestos legalmente previstos.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Las incidencias derivadas de datos incorrectos se gestionarán atendiendo a las circunstancias del caso y a los derechos legales de las partes.
En el momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente comprobar el estado del embalaje y de los productos.
Si el pedido presenta daños, faltan artículos o se ha recibido un producto distinto del solicitado, el cliente podrá comunicar la incidencia a través del correo electrónico de contacto indicado en el Sitio Web.
Para agilizar la gestión, puede adjuntar el número de pedido y fotografías del producto o del embalaje cuando resulten útiles.
Terciopelo Home analizará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a la normativa vigente. La recomendación de comunicar rápidamente los daños no limitará los derechos legales del consumidor ni los plazos previstos para ejercerlos.
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá desistir de la compra realizada a distancia, por regla general, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los gastos que legalmente le correspondan.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a Terciopelo Home. Podrá hacerlo por correo electrónico o mediante cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión.
Puede utilizar el siguiente modelo:
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
A la atención de Terciopelo Home:
Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido: [Número de pedido]
Producto o productos: [Descripción]
Fecha de recepción: [Fecha]
Nombre del cliente: [Nombre completo]
Correo electrónico utilizado en la compra: [Correo electrónico]
Fecha: [Fecha de comunicación]
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Costes de devolución: el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado de ello antes de realizar la compra y la normativa permita trasladárselos. Si Terciopelo Home ofrece devoluciones gratuitas, se aplicarán las condiciones anunciadas en el momento de la compra.
Terciopelo Home reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda, sin demora indebida y dentro del plazo legal. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga ningún coste para este.
El derecho de desistimiento no se aplicará a los supuestos legalmente exceptuados, entre otros, cuando corresponda:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Otros productos o servicios incluidos en las excepciones previstas en la legislación vigente.
La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto y de las circunstancias de la compra.
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los derechos relativos a la falta de conformidad, cualquier política comercial adicional de cambios o devoluciones voluntarias se regirá por las condiciones específicas publicadas por Terciopelo Home.
Si se ofrecen cambios de talla, color, modelo u otras facilidades comerciales, se indicarán sus requisitos, plazos y posibles costes antes de la compra o en la correspondiente política de devoluciones.
Las condiciones comerciales adicionales no podrán reducir los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de protección de consumidores.
Para los bienes de consumo entregados bajo contratos sujetos al régimen vigente desde el 1 de enero de 2022, el empresario responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, salvo los regímenes especiales o excepciones que resulten aplicables.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda.
La reparación y la sustitución serán gratuitas en los términos legalmente establecidos. Cuando proceda, también comprenderán los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, cuando dichas circunstancias sean la causa efectiva del problema y no exista una falta de conformidad imputable al vendedor.
Nada de lo establecido en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Terciopelo Home adoptará las medidas razonables para mantener el Sitio Web operativo y facilitar un proceso de compra seguro.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas al control del titular.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, ni los derechos que la normativa reconoce a los consumidores.
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La información detallada sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados se encuentra en la Política de Privacidad del Sitio Web.
Para resolver consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones relacionadas con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con Terciopelo Home a través de:
Correo electrónico: info@terciopelohome.com
Teléfono: +34 642 236 814
Dirección postal: Calle Quilla 19 Casa 27, Benalmádena- Málaga
Terciopelo Home atenderá las solicitudes dentro de los plazos legalmente exigibles.
Cuando proceda, los consumidores podrán acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo o a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables.
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas de competencia judicial y protección de consumidores.
Terciopelo Home podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se hayan puesto a disposición del cliente antes de la celebración del contrato, sin perjuicio de las modificaciones que legalmente correspondan.
Se recomienda al usuario revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.
Terciopelo Home
https://terciopelohome.com/
Última actualización: 10 de octubre de 2026